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Maintenance

Maintenance et accompagnement

Un site ou une application utile ne s’arrête pas au jour de la mise en ligne. Selon votre projet, Greatly peut assurer des ajustements, corriger un dysfonctionnement, appliquer des mises à jour ou faire évoluer l’outil dans le temps.

Après la mise en ligne, les demandes concernent souvent des retouches de contenu, des corrections, des mises à jour techniques ou l’ajout d’une fonctionnalité. La prise en charge dépend de l’origine du problème et des conditions prévues pour votre projet. Nous vous précisons les modalités avant toute intervention.

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Corrections prévues au projet

Les engagements liés à la livraison, à la période d’acceptation et aux ajustements mineurs convenus peuvent être couverts selon ce qui est prévu pour votre projet.

  • Corrections pendant la période d’acceptation.
  • Ajustements mineurs liés aux engagements du projet.
  • Mises au point convenues avant ou juste après la mise en ligne.
  • Passation et documentation pour les mises à jour que vous gérez vous-même.

Nouvelles fonctionnalités et demandes hors périmètre

Les nouvelles fonctionnalités, changements de structure ou demandes hors du périmètre livré sont chiffrées. Les défauts liés au périmètre livré peuvent être pris en charge selon les conditions de votre projet.

  • Ajout de fonctionnalités, de pages ou de parcours.
  • Modification de structure, de design ou de langues.
  • Intégration d’un nouvel outil.
  • Évolutions qui dépassent les ajustements prévus au projet.

Maintenance récurrente

Lorsque vous souscrivez à un accompagnement continu, le contenu et la fréquence sont définis ensemble — mises à jour, petites évolutions et suivi technique selon le forfait retenu.

  • Mises à jour de sécurité et de dépendances techniques.
  • Petites évolutions regroupées sur une base mensuelle ou trimestrielle.
  • Suivi d’hébergement et renouvellement de domaine lorsqu’il est géré par Greatly.
  • Points de suivi planifiés pour prioriser les prochaines évolutions.

Modifications et services tiers

Les problèmes liés à des changements externes ou à des interventions hors de notre périmètre sont analysés au cas par cas et généralement chiffrés séparément.

  • Modifications dans un CMS qui cassent la mise en page.
  • Changements de domaine, d’hébergement ou de DNS gérés ailleurs.
  • Évolutions ou pannes d’APIs et d’outils externes.
  • Interventions suite à des services tiers non gérés par Greatly.

Comment demander une intervention

Décrivez le contexte, la page ou la fonctionnalité concernée, et ce que vous observez. Joignez une capture d’écran si utile. Nous évaluons s’il s’agit d’une correction couverte, d’une évolution à chiffrer ou d’un point à planifier dans un suivi récurrent.

  1. 01

    Envoyez votre demande par e-mail avec le maximum de précisions.

  2. 02

    Précisez l’impact du problème sur votre activité afin de nous aider à prioriser votre demande.

  3. 03

    Nous confirmons la prise en charge et le mode de facturation avant intervention.

  4. 04

    Les corrections validées sont déployées après votre accord sur le devis ou le forfait de suivi applicable.

contact@greatly.be

Questions fréquentes

La maintenance est-elle incluse dans chaque projet ?

Le devis initial précise ce qui est livré et ce qui peut faire l’objet d’un suivi ensuite. Rien n’est imposé automatiquement après la mise en ligne.

Puis-je modifier le site moi-même ?

Selon la solution retenue, certaines zones de contenu peuvent être éditables par vos soins. Sinon, Greatly intervient sur demande, avec un chiffrage adapté à la modification.

Intervenez-vous en urgence ?

Nous traitons les demandes avec réactivité selon la nature du problème et la charge en cours. Après analyse, nous vous indiquons le délai envisageable.

Les mises à jour techniques sont-elles automatiques ?

Elles peuvent être planifiées dans un cadre de suivi récurrent. Hors contrat, toute mise à jour fait l’objet d’un accord préalable sur le périmètre et le coût.

L’hébergement fait-il partie de l’accompagnement ?

L’hébergement peut être proposé et géré par Greatly lorsque c’est indiqué au devis. Sinon, vous conservez votre propre hébergeur et nous intervenons sur l’application ou le site.

Comment sont facturées les évolutions ?

Par intervention ponctuelle chiffrée ou via un forfait de suivi défini à l’avance. Le volume de changements et la fréquence sont cadrés selon la formule retenue.

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Expliquez où en est votre site ou application et ce dont vous avez besoin après la mise en ligne. Nous proposons la formule adaptée.

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