Onderhoud
Onderhoud en begeleiding
Een nuttige website of app stopt niet op de dag van livegang. Afhankelijk van uw project kan Greatly aanpassingen doen, storingen verhelpen, updates doorvoeren of het hulpmiddel in de tijd laten evolueren.
Na livegang gaan vragen vaak over contentwijzigingen, correcties, technische updates of een nieuwe functie. De aanpak hangt af van de oorzaak van het probleem en de voorwaarden van uw project. We verduidelijken de modaliteiten vóór elke interventie.
Mijn begeleiding besprekenVoorziene correcties in het project
Engagementen rond oplevering, de acceptatieperiode en afgesproken kleine aanpassingen kunnen gedekt zijn volgens wat voor uw project is voorzien.
- Correcties tijdens de acceptatieperiode.
- Kleine aanpassingen gekoppeld aan de projectengagementen.
- Fine-tuning afgesproken vóór of net na livegang.
- Overdracht en documentatie voor updates die u zelf beheert.
Nieuwe functies en vragen buiten de scope
Nieuwe functies, structurele wijzigingen of vragen buiten de geleverde scope worden geoffreerd. Defecten die verband houden met de geleverde scope kunnen volgens de projectvoorwaarden worden opgenomen.
- Toevoegen van functies, pagina’s of trajecten.
- Wijziging van structuur, design of talen.
- Integratie van een nieuwe tool.
- Evoluties die verder gaan dan de voorziene aanpassingen.
Recurrent onderhoud
Wanneer u intekent op doorlopende begeleiding, worden inhoud en frequentie samen vastgelegd — updates, kleine evoluties en technische opvolging volgens het gekozen forfait.
- Beveiligings- en dependency-updates.
- Kleinere evoluties gebundeld op maandelijkse of driemaandelijkse basis.
- Hostingopvolging en domeinverlenging wanneer beheerd door Greatly.
- Geplande check-ins om volgende evoluties te prioriteren.
Wijzigingen en diensten van derden
Problemen door externe wijzigingen of interventies buiten onze scope worden per geval bekeken en doorgaans apart geoffreerd.
- CMS-wijzigingen die de layout breken.
- Domein-, hosting- of DNS-wijzigingen elders beheerd.
- Wijzigingen of storingen van externe API’s en tools.
- Interventies na diensten van derden die Greatly niet beheert.
Hoe vraagt u een interventie aan
Beschrijf de context, pagina of functie, en wat u observeert. Voeg desnoods een screenshot toe. We beoordelen of het gaat om een gedekte correctie, een te offreren evolutie of een punt voor recurrente opvolging.
- 01
Stuur uw vraag per e-mail met zoveel mogelijk details.
- 02
Preciseer de impact van het probleem op uw activiteit, zodat we uw vraag kunnen prioriteren.
- 03
We bevestigen de aanpak en facturatiemodus vóór interventie.
- 04
Goedgekeurde correcties worden uitgerold na akkoord op offerte of geldend opvolgingsforfait.
Veelgestelde vragen
Is onderhoud bij elk project inbegrepen?
De initiële offerte verduidelijkt wat wordt geleverd en wat nadien kan worden opgevolgd. Niets wordt automatisch opgelegd na livegang.
Kan ik de site zelf aanpassen?
Afhankelijk van de gekozen oplossing kunnen sommige contentzones door u bewerkt worden. Anders intervenieert Greatly op aanvraag, met passende offerte.
Intervenieert u dringend?
We behandelen aanvragen met responsiviteit naargelang de aard van het probleem en de lopende werklast. Na analyse geven we een haalbare termijn aan.
Zijn technische updates automatisch?
Ze kunnen gepland worden binnen recurrente opvolging. Buiten contract gebeurt elke update na voorafgaand akkoord over scope en kost.
Maakt hosting deel uit van de begeleiding?
Hosting kan worden voorgesteld en beheerd door Greatly wanneer vermeld in de offerte. Anders behoudt u uw eigen host en interveniëren we op app of site.
Hoe worden evoluties gefactureerd?
Per eenmalige offerte of via een vooraf gedefinieerd opvolgingsforfait. Volume en frequentie worden afgebakend volgens de gekozen formule.
Mijn begeleiding bespreken
Leg uit waar uw site of app staat en wat u nodig hebt na livegang. We stellen de passende formule voor.
Mijn begeleiding bespreken